金牌客服-转化提升班，利润率最快增长的方法之一（9节课）

课程大纲

一、高转化客服团队特征

1、销售团队两种组织架构的优势和不足；

2、核心岗位具体负责哪些工作；

3、薪资绩效的设计逻辑；

4、团队激励方案的设计思路；

二、销售型人才的选用秘籍

1、怎样识别有销售天赋的人；

2、销售管理人才需要哪些特质；

3、优秀销售客服的标准画像；

4、两种人才的具体使用方法

三、高转化客服4条黄金法则

1、启动销售的核心动作；

2、摸清顾客真实购买需求；

3、引导顾客主动下单技巧；

4、应对客户异议的方法；

四、让质培成为高转化助推器

1、分析询单流失，找出薄弱环节；

2、通过实战培训提升新人转化能力。