电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

5天精华课程安排

第1天

打造金牌客服的秘诀和高效沟通方法

1.金牌客服的服务流程与核心能力；

2.客服人员必须掌握的五个关键点；

3.提升客服沟通效率的方法；

客服询单转化率提升技巧

第2天

1.决定产品转化率的四个关键要素；

2.提升成交转化的八个实用方法；

第3天

客服管理与售前售后实战

1.团队管理中的沟通策略；

2.售前接待技巧训练；

3.售后问题处理指南；

精准把握客户需求

第4天

1.挖掘客户核心需求的方法；

2.提升服务满意度的有效途径；

3.重点客户的价值与维护策略；

第5天

情绪管理与压力应对

1.负面情绪识别与调整方法；

2.压力产生原因及规律解析；

3.压力缓解的实用技巧；

4.情绪管理能力强化训练。