电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

5天课程安排

第1天

打造金牌客服的秘诀和高效沟通技巧

1.金牌客服的标准流程与关键能力；

2.优秀客服必须掌握的5个核心点；

3.提升客服沟通效率的方法；

快速提升客服询单转化率

第2天

1.决定产品转化的四个关键点；

2.促成订单的八个实用技巧；

第3天

客服全流程沟通与问题处理

1.团队管理中的沟通方法；

2.售前咨询应对策略；

3.售后问题解决技巧；

客服制胜法宝：精准客户分析

第4天

1.挖掘客户隐藏的真实需求；

2.提升服务满意度的有效方式；

3.重点客户带来的高利润法则；

第5天

客服心理状态调整指南

1.消极情绪的影响与处理方法；

2.压力产生的根源与应对规律；

3.过度压力的危害及缓解措施；

4.强化情绪调节的实际应用。