（7028期）电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！

5天课程安排

第1天

打造金牌客服的成长路径与沟通秘诀

1.金牌客服需要掌握的服务流程和核心能力；

2.做好客服工作的五个关键方向；

3.提升客服沟通能力的方法；

客服询单转化率提升策略

第2天

1.影响产品成交转化的四个核心点；

2.推动订单成交的八个实用方法；

第3天

客服沟通管理与全流程服务技巧

1.团队管理中的沟通方法；

2.售前咨询应对策略；

3.售后问题处理技巧；

客户深度分析与服务制胜

第4天

1.客户到底需要什么？

2.提升客户满意度的有效方式；

3.抓住20%核心客户创造高收益；

第5天

客服情绪调控与压力应对

1.负面情绪的影响及解决方法；

2.压力产生的原因和规律；

3.过度压力的危害与缓解技巧；

4.增强情绪管理能力的训练。